ePart è un servizio on-line che facilita la gestione della manutenzione urbana, consentendo ai cittadini di interagire con la Pubblica Amministrazione segnalando disagi e disservizi, con particolare attenzione alle strade, al verde e agli edifici pubblici. Un'applicazione che permette ai comuni di gestire, smistare e monitorare le segnalazioni dei cittadini, informandoli sullo stato delle attività. Allo stato attuale (Gennaio 2011) circa 80 comuni italiani tra i più popolosi sono attivi in modalità dimostrativa per dar modo agli utenti e agli amministratori locali di valutare le funzionalità offerte da ePart ed altri comuni verranno aggiunti in seguito.



L'utente, tramite l'utilizzo dei sistemi di web mapping supportati, individua sulla mappa il punto oggetto della segnalazione e compila un semplice form specificando i dettagli del problema ed allegando eventualmente delle immagini di supporto. La segnalazione georeferenziata viene quindi trasmessa all’ente responsabile, che prende in carico la segnalazione e ne aggiorna lo stato.
L'utente può quindi visualizzare le segnalazioni effettuate, verificarne lo stato di avanzamento e ricevere dei feedback da parte della Pubblica Amministrazione, realizzando una vera e propria e-democracy.

Dal punto di vista della Pubblica Amministrazione o dell'ente pubblico/privato che utilizza il servizio, ePart è un vero e proprio gestionale tramite il quale gestire le specifiche procedure burocratiche. Grazie all'utilizzo di Windows Workflow Foundation, l'iter amministrativo è totalmente personalizzabile.
Sono disponibili inoltre potenti funzionalità di reportistica, un utile strumento per migliorare e razionalizzare le strutture preposte alla gestione della manutenzione urbana.
ePart non richiede alcuna installazione, ne una struttura IT dedicata, dal momento che è fruibile in modalità SaaS (Software as a Service). L’infrastruttura hardware e software è interamente gestita da Posytron e l’ente che utilizza ePart è totalmente sollevato dai costi e dalle attività ordinarie e straordinarie di gestione e manutenzione.

Per attivare ePart su un nuovo comune sono sufficienti pochi minuti. Il portale nazionale epart vuole essere un punto di riferimento e di aggregazione per i cittadini che vogliono segnalare un disagio o un disservizio e vogliono contribuire al miglioramento dell’ambiente urbano. Avere un punto di accesso centralizzato costituisce un vantaggio per il cittadino che spesso si trova disorientato di fronte la Pubblica Amministrazione e non sa bene a chi rivolgersi.